Viber 客服坐席如何提升跨境沟通效率

管理员创建客服账号后，可以将其关联为坐席，并配置可使用的图片素材组和话术组。坐席登录后进入聊天室，选择被分配的资源号与客户会话。对于跨境客户，系统支持为会话设置翻译语言，帮助坐席更快理解和回复。配合聊天记录与坐席数据统计，团队可以持续优化接待质量。